ALAN YATIRIM MENKUL DEĞERLER A.Ş. MÜŞTERİ MEMNUNİYET İLKELERİ 

» Yatırımcılarımız varoluşumuzun temelidir.
» Biz kurum olarak, Yatırımcılar için ve Yatırımcılar sayesinde var olduğumuzu biliriz.
» İhtiyaçlarınızı anlar ve doğru çözümler sunarız.
» Zamanında bilgi vermek ve doğru kişi/kanala yönlendirmek Müşteri memnuniyeti ilkelerimizin önceliklerinden biridir.
» Tüm uygulamalarımızda kanuna ve yasal zorunluluklara uyup, "Müşteri Gizliliği”ni esas alarak hareket eder ve hizmet veririz.
» Tüm Yatırımcılar "Alan Yatırım Yatırımcısı" dır. Başka kurum ya da portföyün Yatırımcısı olduğu gerekçesiyle, sunulacak hizmet kalitesinden taviz vermeyiz.
» Yatırımcılarımız ile uzun vadeli, her iki taraf açısından da adil ve kazandıran bir ilişki kurmayı hedefleriz.
» Tutabileceğimiz sözler verir, dürüst ve açık iletişim kurarız.
» Görüş, öneri ve şikayetlerinizi birer hediye olarak görür ve en mükemmel ürün ve hizmetleri sunmak için sizlerden ilham alırız.

MÜŞTERİ MEMNUNİYET ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİM SÜRECİ

Alan Yatırım şikayet yönetim sürecinin amacı tüm etkileşim kanallarımızdan bize iletilen şikayetleri kanun, tebliğ, yönetmelik ve şirket kurallarına göre adil, tarafsız, standart bir yaklaşım ve gizlilik içerisinde, ürün ve hizmet kalitemiz doğrultusunda yönetmektir.

Şikayetlerin İletilmesi

Yatırımcılarımızın bize çeşitli etkileşim kanallarından ulaşması mümkündür.

Memnuniyet/Şikayetler ;
Kurumumuz ile olan uyuşmazlıklarınızda Alan Yatırım Menkul Değerler A.Ş. Müşteri Uyuşmazlık Formu'nu doldurarak Kurumumuza başvurunuzu yapmanız ve yazılı cevabımızı almanız gerekmektedir.

Şikayetler farklı etkileşim kanallarından bize ulaşsa bile tek bir havuzda toplanır ve tek merkez tarafından sonuçlandırılır.

Kayıt Altına Alma

Tüm şikayetler kanun, tebliğ ve yönetmelikler gereğince kayıt altına alınmakta ve değerlendirilmektedir. Şikayetlerin kayıt altına alındığına dair sözlü,e-posta veya SMS ile bilgi verilir ve şikayet takip/referans numarası gönderilir. Bu numara ile Yatırımcılarımız isterlerse şikayetlerinin statülerini takip edebilirler.

Detaylı Araştırma ve Bilgilendirme

Şikayetler, Genel Merkezi’mizde konusunda uzman Kurum personeli ve temsilcilerimiz tarafından çözülür. Amacımız şikayetlerin ilk temas ve aşamada çözümlenmesidir.
İlk temas ve aşamada çözümlenemeyen, detaylı araştırma gerektiren şikayetler yetki sınırları çerçevesinde konusunda uzman ekipler tarafından sonuçlandırılır. Bu tip durumlarda Yatırımcılara öngörülen çözüm süresi ve bu süre içinde başvuruların nasıl takip edilebileceği ile ilgili bilgi verilir.

Sonuçlandırma ve Yanıtlama

Yatırımcı şikayetlerinin mümkün olan en hızlı şekilde sonuçlandırılması Kurumumuzun ilk önceliğidir. Her şikayeti maksimum dikkat ve özenle, şikayet yönetimi süreçlerimize göre adil, tarafsız ve standart bir şekilde değerlendirilerek sonuçlandırılır. Yatırımcı iletişim bilgilerinin mevcut olması halinde, şikayetin bize ulaşması itibariyle 24 saat içinde değerlendirmeye alındığı veya sonuçlandığı konusunda bilgilendiririz. İlk aşamada çözümlenemeyen şikayetler için, öngörülen geri dönüş tarihini bildirir ve konuyu araştırarak belirtilen süre içerisinde Yatırımcılarımızı bilgilendiririz.